Hospital Islam Az-Zahrah
Hospital
Jalan Medan Pb 1, Seksyen 9, 43650 Bandar Baru Bangi, Selangor, Malaysia
20 Maret 2024
Ditubuhkan pada tahun 1997, Hospital Az-Zahrah (HIAZ) adalah sebuah institusi multidisiplin yang mengintegrasikan nilai-nilai Islam ke dalam amalan perawatan kesihatannya. Didedikasikan untuk memberikan perawatan yang proaktif, profesional, dan berkualiti tinggi, hospital ini menawarkan servis khas 'Hospital Mesra Ibadah' dengan fokus pada kehangatan dan kecekapan. Dengan melaksanakan Chup Online, Az-Zahrah mengoptimumkan masa menunggu pesakit dan mengubah proses manual menjadi sistem yang terintegrasi dengan lancar, meningkatkan keseluruhan perjalanan pesakit sambil tetap setia kepada nilai-nilai terasnya
Purata Masa Menunggu
Masalah Diselesaikan
*hari yang sama
Kadar Kejayaan
*Kemas kini Masa Nyata
Kepuasan Pelanggan
Pesakit yang Dilayani
Hospital Az-Zahrah menghadapi cabaran dengan proses manual yang ketinggalan zaman, yang menyebabkan masa menunggu yang panjang dan ketidakpuasan pesakit, terutama bagi mereka yang mempunyai keperluan khas. Kekurangan pemantauan pesakit menyebabkan kelewatan dan kesesakan, manakala jurang komunikasi membuatkan pesakit tidak pasti tentang status mereka. Integrasi tahap yang tidak mencukupi juga mengganggu komunikasi antara kakitangan dan pesakit
Integrasi antara pelbagai
tahap telah
menjadi kurang berkesan, dan komunikasi antara kakitangan dan pesakit kadangkala
menyebabkan salah
faham. Isu-isu ini kadang-kadang mengganggu aliran operasi.
Sistem 'siapa cepat, dia dapat' hospital menyebabkan kesesakan semasa waktu puncak,
dengan pesakit tiba
awal dan menunggu sehingga 4 jam. Kecemasan doktor memperburuk kelewatan, yang
memberi kesan kepada
kepuasan pelanggan.
Hospital Az-Zahrah bekerjasama dengan Chup Online untuk mengurangkan masa menunggu pesakit dan meningkatkan pengurusan, bertujuan untuk mencapai kecekapan yang lebih baik dan pengalaman pesakit yang lebih lancar
Membolehkan pentadbir menjadualkan semula janji temu jika seorang doktor cuti.
Sistem Chup menjejak masa menunggu dan kedudukan pesakit.
Menggabungkan janji temu dan pesakit tanpa janji temu ke dalam giliran langsung
Meminimumkan jurang masa dengan menempah slot ke masa yang tersedia
Beralih ke pengurusan data automatik, sambung dengan HIS hospital.
Penjadualan janji temu telah dipertingkatkan,
membolehkan Pembantu Klinik menyesuaikan janji temu dengan mudah. Ciri seperti
Tutup Khusus dan
Tutup Kecemasan menghalang kesesakan, manakala ciri On-Off mengoptimumkan waktu servis untuk
mengurangkan kesesakan puncak.
Pesakit menerima pemberitahuan automatik tentang penjadualan semula janji temu,
sama ada disebabkan
oleh kecemasan atau penyesuaian umum. Ini memastikan mereka dimaklumkan tentang ketersediaan doktor
yang terkini, mengelakkan kesulitan dan memastikan ketibaan tepat pada masanya.
Sistem ini juga
menghapuskan keperluan untuk menghubungi pesakit secara individu, menyelaraskan komunikasi dan
meningkatkan pengalaman keseluruhan untuk kedua-dua pesakit dan kakitangan.
Di Chup, kami menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan komunikasi dengan pesakit, menjadikannya lancar dan mudah. Pesakit dalam giliran langsung atau dengan janji temu yang dijadualkan menerima pemberitahuan dan peringatan tepat pada masanya melalui WhatsApp, disesuaikan mengikut tetapan pentadbir. Ini memastikan pesakit dimaklumkan tentang status mereka dan tindakan yang perlu diambil, menyelaraskan komunikasi dan mengurangkan follow-up manual. Pesakit juga menerima kemas kini mengenai anggaran masa menunggu semasa lawatan mereka, memastikan komunikasi yang jelas, menguruskan jangkaan, dan meningkatkan pengalaman keseluruhan mereka.
Fitur Penggabungan Janji temu dengan Giliran
Langsung mengintegrasikan janji temu yang dijadualkan dan pesakit tanpa janji temu ke dalam satu
giliran masa nyata. Ini membolehkan pentadbir mengawasi dan mengurus semua pesakit untuk hari
tersebut dari satu antaramuka, memastikan aliran pesakit yang teratur dan efisien. Dengan
menggabungkan senarai ini, sistem memberikan pandangan menyeluruh mengenai jadual hari
tersebut dan
status pesakit, menyelaraskan operasi dan meningkatkan keseluruhan kecekapan.
Butang Ketibaan Awal secara signifikan memperbaiki proses daftar masuk untuk pesakit yang
tiba awal
dengan cepat menambah mereka ke dalam Giliran Langsung. Ciri ini
membolehkan kakitangan penerimaan
mengurus ketibaan awal dengan efisien, meningkatkan fleksibiliti penjadualan dan
mengurangkan masa
menunggu
Sistem pengurusan janji temu kami yang canggih meningkatkan penjadualan dengan meminimumkan jurang antara janji temu dan mengurangkan masa penampan. Dengan menetapkan 'slot terhad', sistem ini mendorong pesakit untuk memilih dari masa yang tersedia terdekat, memastikan aliran lawatan yang berterusan dan penggunaan slot masa yang optimum. Pendekatan ini mengurangkan masa menunggu dan meningkatkan kecekapan operasi, mencipta proses penjadualan yang lebih teratur dan boleh diramal. Pesakit mendapat manfaat daripada lawatan yang tepat pada masanya dan lancar, manakala penyedia dapat mengurus jadual mereka dengan lebih tepat, membawa kepada peningkatan kualiti servis dan kepuasan keseluruhan
Chup Online terintegrasi dengan lancar dengan HIS hospital, mengautomasi pengurusan ID pesakit, MRN, dan data keluarga. Ia mengendalikan senario kompleks seperti MRN yang dikongsi untuk ahli keluarga dan data untuk bayi baru lahir, memastikan ketepatan dan kemas kini masa nyata. Fitur Tambah Tanggungan yang baru memudahkan pendaftaran sehingga 5 ahli keluarga bagi setiap lawatan. Integrasi ini mengurangkan tugas manual, meningkatkan ketepatan data, dan meningkatkan keseluruhan kecekapan operasi serta pengalaman pesakit.
Selepas pelaksanaan Chup Online, masa menunggu pesakit turun kepada 5-17 minit, dengan pesakit yang mempunyai keperluan khas menerima perawatan yang dipercepatkan. Kemas kini masa nyata dan pengurusan giliran meningkatkan kepuasan pesakit kepada 98%, kerana mereka sentiasa dimaklumkan sepanjang lawatan mereka, mengurangkan kebimbangan.
Menurut papan pemuka Dr. Azmaniza Baharudin, masa menunggu pesakit berkurang dengan ketara. Pesakit dengan janji temu menunggu purata 3 minit, manakala tanpa janji temu menunggu sekitar 5 minit. Beberapa pesakit dilihat dalam hanya 1 minit. Purata tempoh servis pula efisien, sekitar 28 minit, menunjukkan pengalaman yang cepat dan lancar.
|
||||
|---|---|---|---|---|
| April 2024 | 275 | 6 | 98.00% | 2.00% |
| March 2024 | 72 | 1 | 99.00% | 1.00% |
| Total | 347 | 7 | 98.24% | 1.66% |
Kepuasan pengguna hampir
100% semasa
fasa percubaan menonjolkan peningkatan ketara dalam kecekapan operasi dan pengalaman pesakit,
menunjukkan keberkesanan sistem dalam menyelaraskan aliran kerja dan meminimumkan
kelewatan.
Penyelarasan dengan HIS meningkatkan aliran pesakit, mencapai kadar kejayaan automasi sebanyak
97% dan
mengurangkan kelewatan serta ralat. Beban kerja kakitangan berkurangan, dan kecekapan
servis meningkat,
semuanya dengan latihan yang minimum dan dalam tempoh masa yang singkat, walaupun terdapat isu Wi-Fi
pada awalnya dan penyesuaian perisian yang berterusan.
Dengan mengendalikan jumlah pesakit yang lebih tinggi dengan berkesan tanpa mengorbankan kualiti
perawatan, Hospital Az-Zahrah memperbaiki hasil pesakit dan kecekapan operasi. Chup Online
adalah kunci
kejayaan ini, meningkatkan produktiviti kakitangan, mengoptimumkan aliran pesakit, dan
mengurangkan
ketidakhadiran.
Kami sangat
berterima kasih atas kerjasama, maklum balas, dan komitmen anda yang teguh sepanjang perjalanan ini.
Sumbangan anda yang tidak ternilai telah memainkan peranan penting dalam memajukan masa depan di mana
servis kesihatan lebih tersusun, efisien, dan berfokus pada pesakit.
Chup Online Sdn mengucapkan setinggi-tinggi penghargaan kepada pasukan Pengurusan HIAZ:
Kami juga ingin mengucapkan terima kasih yang tulus kepada doktor pakar yang terlibat dari semua Klinik O&G :
Tempah dengan Chup untuk mengalami gabungan sempurna nilai-nilai Islam dan perawatan moden di Hospital Az-Zahrah. Kemudahan pelbagai disiplin ini berdedikasi untuk menawarkan perawatan profesional dan berkualiti tinggi dalam pelbagai kepakaran, semuanya dengan sentuhan peribadi.
