UKM Specialist
Rumah Sakit
Jalan Yaacob Latif Kuala lumpur, Bandar Tun Razak, 56000 Cheras, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur, Malaysia
7 Juni 2024
Pusat Pakar UKM (UKMSC), salah satu hospital pakar terkemuka di Malaysia, menawarkan pelbagai rawatan perubatan dengan lebih daripada 140 pakar. Untuk meningkatkan perawatan pesakit dan mengurangkan kunjungan hospital bagi kelulusan pakar, UKMSC bergantung pada Penyelesaian Automasi Janji Temu & Barisan Dinamik Chup Online, yang menyelaraskan aliran pesakit dan meminimumkan masa menunggu, terutamanya untuk pengguna barisan jarak jauh.
Purata Masa Menunggu
Kepuasan Pelanggan
Pesakit yang Dilayani
Kadar Kejayaan
*Kemas kini Masa Nyata
Purata Tempoh Servis
UKMSC beroperasi sebagai hospital pakar, memerlukan pesakit untuk mengemukakan rujukan dari hospital atau klinik sebelumnya sebelum berjumpa dengan doktor. Pakar mempunyai budi bicara untuk menerima atau menolak rujukan tersebut. Setelah diterima, hospital akan menjadualkan janji temu pesakit.
Proses berbilang langkah ini
melambatkan akses kepada perawatan pakar, memerlukan beberapa kunjungan untuk
kelulusan. Ia meningkatkan
rasa kecewa, melanjutkan masa menunggu, dan memburukkan pengalaman pesakit.
UKMSC menghadapi masa menunggu yang lama disebabkan oleh proses manual untuk
pendaftaran, penjadualan,
dan pengesanan pesakit. Pesakit dengan keperluan khas tidak diutamakan, dan kekurangan kemaskini
masa
sebenar menyebabkan ketidakpastian, memburukkan pengalaman pesakit secara keseluruhan.
Kakitangan menghadapi beban kerja yang berat dan kesilapan data yang kerap, yang
mengganggu perawatan
pesakit. Pemasukan data secara manual memperlahankan kes-kes yang mendesak, merosakkan
kualiti perawatan
dan meningkatkan ketidakpuasan.
Pusat Pakar UKM bekerjasama dengan Chup Online untuk mengurangkan ketidakpastian masa menunggu pesakit dan meningkatkan kecekapan pengurusan.
Fitur ini membolehkan kelulusan rujukan secara dalam talian.
Penjadualan automatik mengemas kini dan menyesuaikan janji temu
Memprioritaskan pesakit dengan keperluan khas (warga emas/OKU).
Laporan terperinci mengenai masa menunggu dan tempoh servis..
Autoambil dan isi data pesakit semasa pendaftaran atau janji temu.
Proses Pra-kelulusan Chup Online membolehkan pesakit memuat naik surat rujukan sebelum janji temu. Kakitangan UKMSC mengkaji ini terlebih dahulu untuk mengagihkan pesakit kepada doktor yang sesuai, mempercepatkan pendaftaran dan mengurangkan kesesakan di kaunter depan.
Automasi canggih Chup Online meningkatkan aliran pesakit dengan fungsi Penjadualan Automatiknya, yang menyesuaikan janji temu secara masa sebenar dan memastikan pesakit dimaklumkan mengenai sebarang kelewatan. Penjadualan dinamik ini mengurangkan tekanan, meningkatkan kepuasan pesakit, dan membantu penyedia servis kesihatan mengekalkan aliran kerja yang efisien, walaupun pada waktu sibuk.
Butang Laluan Pantas Chup Online memainkan peranan penting dalam sistem pengurusan barisan hospital, yang direka khas untuk memprioritaskan pesakit yang memerlukan perhatian khusus, seperti warga emas, individu dengan kecacatan (OKU), dan mereka dalam situasi kecemasan. Fitur ini memastikan pesakit ini dapat mengelak daripada barisan biasa, membolehkan mereka menerima perawatan yang lebih pantas dan disesuaikan dengan keperluan khusus mereka. Bagi warga emas dan orang kurang upaya, ia mengurangkan beban menunggu dalam tempoh yang panjang, sementara bagi kes kecemasan, ia memberikan akses segera kepada perawatan kritikal, di mana campur tangan yang tepat pada masanya adalah penting.
Laporan Analitik Chup Online menawarkan pandangan terperinci yang dikemas kini secara automatik mengenai masa menunggu dan tempoh pesakit. Pentadbir boleh mengeksport data untuk tarikh dan masa tertentu, termasuk jumlah pesakit, ringkasan masa menunggu, dan graf waktu puncak. Alat yang kuat ini membantu pentadbir mengagihkan sumber dengan cekap, mengoptimumkan penempatan kakitangan, dan meningkatkan pengalaman pesakit dengan mengenal pasti dan menangani ketidakcekapan operasi.
Apabila kakitangan mendaftar atau menempah janji temu baru, sistem kami menggunakan fitur Pengenal Automatik untuk menyelaraskan proses dengan mengambil data pesakit yang sedia ada. Fitur ini mengisi secara automatik butiran penting seperti nombor WhatsApp dan nombor IC, mempercepatkan pendaftaran dan memastikan ketepatan. Automasi ini menjadikan tempahan janji temu lebih cekap dan kurang memakan masa bagi pesakit dan kakitangan, mengurangkan kesilapan dalam pemasukan data secara manual dan membolehkan kakitangan memberi tumpuan kepada peningkatan perawatan pesakit dan kualiti servis.
Selepas Chup Online dilaksanakan, purata masa menunggu pesakit menurun kepada 15 minit. Sistem ini menguruskan janji temu dan kedatangan tanpa janji dengan berkesan, mencapai kadar servis 80% dengan purata tempoh servis selama 9 minit. Kemaskini masa sebenar dan penjadualan automatik menghalang kelewatan, memastikan pengalaman pesakit yang lebih lancar.
Klinik Ortopedik Prof. Dr. Dato' Dr.
Azmi Baharudin telah mengurangkan masa menunggu, dengan janji temu mengambil purata 13 minit dan
pesakit
tanpa janji temu 14 minit. Beberapa pesakit dilihat dalam masa 1 minit selepas tiba, dan
tempoh servis
purata adalah 11 minit, memberikan pengalaman yang pantas dan efisien.
Sistem giliran automatik Chup Online berintegrasi dengan lancar bersama Sistem Maklumat Hospital (HIS)
UKMSC dan dilengkapi dengan Laporan Analitik yang memberikan pandangan mendalam. Penyelesaian Automasi
Giliran & Janji temu Dinamik, termasuk Giliran Langsung, telah mengoptimumkan aliran pesakit,
mengurangkan masa menunggu, dan meningkatkan kecekapan servis. Integrasi ini meningkatkan
prestasi
operasi dan memberikan pesakit pengalaman yang lebih lancar dan memuaskan, menunjukkan
komitmen UKMSC
terhadap penyampaian perawatan kesihatan yang cemerlang.
Direka untuk UKMSC, sistem ini dilengkapi dengan alat-alat canggih untuk meningkatkan kecekapan dan
pengalaman pesakit. Proses Pra-kelulusan mengautomasi dan menyelaraskan aliran kerja,
memastikan semua
kelulusan diperoleh sebelum interaksi pesakit, mengurangkan kelewatan dan beban pentadbiran.
Melangkah ke depan, sistem ini merancang untuk memperkenalkan pilihan Pembayaran melalui
Kiosk, yang
akan meningkatkan lagi kemudahan untuk pesakit.
|
||||
|---|---|---|---|---|
| Ogos 2024 | 37 | 6 | 86.00% | 14.00% |
| Julai 2024 | 125 | 9 | 93.00% | 7.00% |
| Jun 2024 | 24 | 1 | 96.00% | 4.00% |
| Jumlah | 193 | 16 | 92.24% | 7.66% |
Kiosk-kiosk ini akan membolehkan pesakit
menguruskan pembayaran secara terus di lokasi, menghapuskan keperluan untuk beratur panjang atau
langkah-langkah pentadbiran tambahan. Dengan menawarkan penyelesaian pembayaran layan diri yang
mesra
pengguna, sistem ini bertujuan untuk menjadikan keseluruhan lawatan lebih lancar dan
efisien.
Fasa percubaan mencapai hampir 100% kepuasan pengguna, mencerminkan peningkatan ketara
dalam kecekapan
dan pengalaman pesakit. Chup Online telah meningkatkan aliran pesakit, mengurangkan ketidakhadiran, dan
mengoptimumkan produktiviti kakitangan, membolehkan UKMSC menguruskan jumlah pesakit yang lebih
tinggi
sambil mengekalkan kualiti dan kecekapan perawatan yang tinggi.
Ucapan terima
kasih kepada Prof. Dr. Dato' Dr. Azmi Baharudin (Ortopedik) dan Prof. Dr. Norlela Shukor (Endokrin) atas
sokongan dan kerjasama mereka yang tidak ternilai.
Selepas seminggu operasi yang lancar, kami teruja untuk mengumumkan pengembangan servis kami untuk
merangkumi empat klinik tambahan: Prof. Dr. Mawaddah Azman (Laringologi), Prof. Dr. Shahrun Niza
Abdullah Suhaimi (Pembedahan Payudara & Endokrin), Prof. Dato' Dr. Razman Jarmin (Pembedahan
Hepatobiliari & Pankreas), dan Prof. Dr. Fam Xeng Inn (Urologi).
Kami juga ingin merakamkan setinggi-tinggi penghargaan kepada kakitangan berdedikasi di UKMSC atas
kerjasama mereka dengan Chup Online. Komitmen Chup terhadap penambahbaikan berterusan selaras dengan
dedikasi UKMSC terhadap kecemerlangan perawatan kesihatan. Kami menantikan langkah seterusnya dalam
kerjasama ini, di mana bersama-sama, kami bukan sahaja akan menangani cabaran tetapi juga meneroka
horizon baru untuk memajukan sistem perawatan kesihatan Malaysia.
Pe Tempah dengan Chup untuk Menemui perawatan Kesihatan Utama di Pusat Pakar UKM dengan pasukan terhormat yang terdiri daripada lebih 140 pakar bersama 60 subspecialti perubatan dan telah merawat lebih daripada 550,000 pesakit .
