伊斯兰扎赫拉医院
医院
Jalan Medan Pb 1, Seksyen 9, 43650 Bandar Baru Bangi, 雪兰莪, 马来西亚
2024 年 3 月 20 日
Az-Zahrah 医院 (HIAZ) 成立于 1997 年，是一家将伊斯兰价值观融入其医疗保健实践的多学科机构。医院致力于提供主动、专业和高质量的护理，提供独特的“Hospital Mesra Ibadah”服务，注重热情和效率。通过实施 Chup Online，Az-Zahrah 优化了患者等待时间，并将手动流程转变为平稳集成的系统，在忠于其核心价值的同时增强了患者的整体旅程
平均等待时间
问题已解决*当天
成功率*实时 - 更新
客户满意度
服务患者
Az-Zahrah 医院面临过时的手动流程的挑战，导致等待时间长和患者不满，特别是对于有特殊需要的患者。缺乏患者追踪导致延误和拥堵，而沟通差距则导致患者不确定自己的状况。舞台整合不足也扰乱了工作人员和患者之间的沟通
不同阶段之间的整合效果较差，工作人员与患者之间的沟通偶尔会产生误解。这些问题有时会扰乱运营流程
医院的先到先得服务制度在高峰时段造成了拥堵，患者提前到达并等待长达 4 个小时。医生紧急情况加剧了延误，影响了客户满意度
Az-Zahrah 医院与 Chup Online 合作，减少患者等待时间并加强管理，旨在提高效率和更顺畅的患者体验
如果医生休假，管理员可以重新安排预约
Chup 系统跟踪等待时间和患者位置
将预约和预约合并到实时队列中以进行日常监控
通过预订最近的可用时间来管理时段以尽量减少间隙
转向自动化数据管理，与医院的 HIS 链接
预约安排得到了增强，使诊所助理能够轻松调整预约。自定义关闭和紧急关闭等功能可防止出现瓶颈，而开关功能则可优化服务时间以减少高峰拥堵
无论是由于紧急情况还是一般调整，患者都会收到预约重新安排的自动通知。这可以确保他们了解最新的医生可用性，防止不便并确保及时到达。该系统还消除了与个别患者接触的需要，简化了沟通并增强了患者和工作人员的整体体验
在 Chup，我们使用 WhatsApp 来增强患者沟通，使其无缝且便捷。实时排队或预约的患者会通过 WhatsApp 收到根据管理设置量身定制的及时通知和提醒。这可以让患者了解自己的状态和必要的行动，简化沟通并减少人工随访。患者还可以获得就诊期间预计等待时间的最新信息，确保清晰的沟通、管理期望并改善他们的整体体验
预约合并与实时队列功能将预定预约和预约患者集成到统一的实时队列中。这使得管理员可以通过单一界面监督和管理当天的所有患者，确保患者流程井井有条、高效。通过组合这些列表，系统可以全面了解当天的日程安排和当前患者状态，从而简化操作并提高整体效率
提前到达按钮通过快速将提前到达的患者添加到实时队列中，显着改善了他们的登记流程。此功能使接待人员能够有效地管理提前到达的人员，提高日程安排的灵活性并减少等待时间。
我们先进的预约管理系统通过最大限度地减少预约之间的间隙和减少缓冲时间来增强日程安排。通过设置“有限时段”，系统会提示患者从最近的可用时间中进行选择，确保连续就诊和最佳利用时段。这种方法减少了等待时间并提高了运营效率，从而创建了更有组织性和可预测性的调度流程。患者受益于及时、无缝的就诊，而提供者可以更准确地管理他们的日程安排，从而提高服务质量和整体满意度
Chup Online 与医院的 HIS 顺利集成，自动管理患者 ID、MRN 和家庭数据。它可以处理复杂的场景，例如家庭成员共享 MRN 和新生儿数据，确保准确性和实时更新。新的添加家属功能可简化每次访问最多 5 名家庭成员的登记。这种集成减少了手动任务，提高了数据准确性，并提高了整体运营效率和患者体验
Chup Online 实施后，患者等待时间缩短至 5-17 分钟，有特殊需要的患者可以得到加急护理。实时更新和队列管理将患者满意度提高到 98%，因为他们在就诊期间随时了解情况，缓解了焦虑。
根据 Azmaniza Baharudin 博士的仪表板，患者的平均等待时间显着减少。现在，预约患者平均只需等待 3 分钟，而预约患者的等待时间约为 5 分钟。令人印象深刻的是，有些患者到达后仅 1 分钟就得到了救治。此外，平均服务时长约为28分钟，效率较高。这表明患者得到及时护理，数据验证延迟最小，从而带来无缝、快捷的体验。
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| 2024 年 4 月 | 275 | 6 | 98.00% | 2.00% |
| 2024 年 3 月 | 72 | 1 | 99.00% | 1.00% |
| 全部的 | 347 | 7 | 98.24% | 1.66% |
试验阶段近 100%
的用户满意度凸显了操作效率和患者体验的显着改善，证明了系统在简化工作流程和最大限度地减少延迟方面的有效性。
通过 HIS 进行精简，改善了患者流程，实现了 97% 的自动化成功率，并减少了延误和错误。尽管最初存在 Wi-Fi
问题和持续的软件定制，但员工工作量减少了，服务效率提高了，所有这些都只需最少的培训并在短时间内完成。
通过在不影响护理质量的情况下有效处理更多患者数量，Az-Zahrah 医院改善了患者治疗效果和运营效率。 Chup Online 是这一成功的关键，它提高了员工的工作效率、优化了患者流程并减少了缺席情况。
我们非常感谢您在整个旅程中的合作、反馈和坚定的承诺。您的宝贵贡献对于推动医疗保健服务更加精简、高效和以患者为中心的未来发挥了重要作用
Chup Online Sdn mengucapkan setinggi-tinggi penghargaan kepada pasukan Pengurusan HIAZ:
与 Chup 预订，在 Az-Zahrah 医院体验伊斯兰价值观与现代护理的完美结合。多学科设施致力于提供跨专业、高质量的护理，所有这些护理都具有 个人风格
