UKM专家
医院
Jalan Yaacob Latif Kuala Lumpur, Bandar Tun Razak, 56000 Cheras, 联邦直辖区 吉隆坡, 马来西亚
2024 年 6 月 7 日
UKM 专科中心 (UKMSC) 是马来西亚顶级专科医院之一，拥有 140 多名专家顾问， 提供广泛的医疗服务。加强患者护理并减少专家批准的医院就诊次数。 UKMSC 依靠 Chup Online 的动态排队和预约自动化解决方案，简化患者流程并最大限度地减少等待时间，特别是对于远程排队用户而言。
平均等待时间
客户满意度
服务患者
*成功率*实时 - 更新
平均服务时长
UKMSC 作为一家专科医院运营，要求患者在咨询医生之前出示之前所在医院或诊所的转介信。专家有权酌情接受或拒绝转介。一旦被接受，医院就会安排患者的预约。
这种多步骤的过程会延迟获得专科护理的时间，需要多次前往才能获得批准。它会增加挫败感、延长等待时间并恶化患者体验
由于注册、安排和患者跟踪的手动流程，UKMSC 面临漫长的等待时间。没有优先考虑有特殊需要的患者，缺乏实时更新导致不确定性，从而恶化了整体患者体验
工作人员面临繁重的工作量和频繁的数据错误，这分散了患者护理的精力。手动数据输入减慢了紧急病例的处理速度，影响了护理质量并增加了满意度
UKM 专科中心与 Chup Online 合作，减少患者等待时间的不确定性并提高管理效率
此功能专为 UKMSC 定制，允许在线批准推荐
自动重新安排自动更新和调整约会
优先考虑特殊需要患者（老年患者/OKU），确保更快的服务。
提供有关等待时间和服务持续时间的详细报告。
在登记或预约期间自动检索并填写患者数据。
Chup Online 的预批准流程允许患者在预约前上传推荐信。 UKMSC 工作人员会提前审核这些信息，以便将患者分配给合适的医生，从而加快挂号速度并减少前台拥堵。
Chup Online 的先进自动化功能通过自动重新安排功能改善了患者流程，该功能可以实时调整预约并让患者随时了解延误情况。这种动态调度可以减轻压力，提高患者满意度，并帮助医疗保健提供者保持高效的工作流程，即使在繁忙时期也是如此。
Chup Online 的快速通道按钮在医院的排队管理系统中发挥着重要作用，专门设计用于优先考虑需要特别关注的患者，例如老年人、残疾人 (OKU) 和紧急情况下的患者。此功能可确保这些患者绕过常规队列，从而获得更快、量身定制的护理，以满足其特定需求。对于老年人和残疾人来说，它减少了长时间等待的压力，而对于紧急情况，它可以立即提供重症监护，而及时干预至关重要。
Chup Online 的分析报告提供有关患者等待时间和持续时间的详细、自动更新的见解。管理员可以导出特定日期和时间的数据，包括患者人数、等待时间摘要和高峰时间图表。这一强大的工具可帮助管理员有效地分配资源，优化人员部署，并通过识别和解决运营效率低下的问题来改善患者体验。
当工作人员注册或预订新预约时，我们的系统使用自动标识符功能通过检索现有患者数据来简化流程。此功能会自动填写 WhatsApp 号码和 IC 号码等重要详细信息，从而加快注册速度并确保准确性。这种自动化使患者和工作人员的预约更加高效、耗时，减少了手动数据输入错误，并使工作人员能够专注于改善患者护理和服务质量。
Chup Online实施后，患者平均等待时间下降至15分钟。系统有效管理预约和上门服务，服务率达到80%，平均服务时间为9分钟。实时更新和自动重新安排可防止出现瓶颈，确保更顺畅的患者体验
Dato 教授、Azmi Baharudin
博士的骨科诊所减少了等待时间，平均预约时间为 13 分钟，预约时间为 14 分钟。部分患者到达后1分钟内就诊，平均服务时长11分钟，提供快速高效的体验
Chup Online 的自动排队系统与 UKMSC 的医院信息系统 (HIS) 无缝集成，并提供富有洞察力的分析报告。动态排队和预约自动化解决方案（包括 Live
Queue）优化了患者流程、减少了等待时间并提高了服务效率。这种整合增强了运营绩效，并为患者提供了更顺畅、更满意的体验，体现了 UKMSC 对卓越医疗服务的承诺
该系统专为 UKMSC 设计，具有先进的工具，可提高效率和患者体验。预审批流程自动化并简化了工作流程，确保所有审批在患者互动之前就位，减少延误和管理负担
展望未来，该系统计划引入自助服务终端支付选项，这将进一步提高患者的便利性。
|
||||
|---|---|---|---|---|
| 2024 年 8 月 | 37 | 6 | 86.00% | 14.00% |
| 2024 年 7 月 | 125 | 9 | 93.00% | 7.00% |
| 2024 年 6 月 | 24 | 1 | 96.00% | 4.00% |
| 全部的 | 193 | 16 | 92.24% | 7.66% |
这些信息亭将使患者能够直接在现场处理付款，从而无需排长队或额外的管理步骤。通过提供用户友好的自助支付解决方案，该系统旨在使整个访问更加无缝和高效
试用阶段实现了近100%的用户满意度，体现了效率和患者体验的重大改进。 Chup Online 增强了患者流量、减少了缺席情况并优化了员工工作效率，使 UKMSC
能够管理更多的患者数量，同时保持较高的护理质量和效率。
特别感谢 Dato'
Dr. Azmi Baharudin 教授（骨科）和 Norlela Shukor 教授（内分泌科）
的宝贵支持和合作。
经过一周的顺利运营，我们很高兴地宣布扩大我们的服务范围，新增四家诊所：Mawaddah Azman 教授博士（喉科）、Shahrun Niza Abdullah Suhaimi 博士教授（乳腺与内分泌外科）、
Dato' Dr. Razman Jarmin（肝胆胰外科）和 Prof. Dr. Fam Xeng Inn（泌尿科）。
我们还对 UKMSC 的敬业员工与 Chup Online 的合作表示衷心的感谢。 Chup 对持续改进的承诺与 UKMSC
对卓越医疗保健的奉献完美契合。我们热切期待我们合作伙伴关系的下一步，我们不仅将共同应对挑战，还将探索新的视野，以推进马来西亚的医疗保健系统。
与 Chup 预订，探索 UKM 专科中心 的优质医疗保健服务。受人尊敬的团队由 140 多名专家和 60 个医疗亚专科组成，已治疗超过 550,000 名患者.
